La gratitud

La gratitud
Foto: Tomada de internet

“Siempre hay que encontrar el tiempo para agradecer a las personas que hacen una diferencia en nuestras vidas”

– John F. Kennedy

Empezare definiendo la palabra gratitud como un sentimiento, esto pone esta valiosa palabra en el contexto humano de sentir felicidad al dar, reconociendo el valor de lo recibido y exaltando a las personas que de una u otra manera nos benefician en algun momento de nuestras vidas. Existen diversas formas de expresar gratitud, en el campo del servicio, en algunos paises la persona que nos atiende extiende un gracias por la interaccion que tenemos con el como prestador de servicio, en Colombia, agradecemos cuando nos sirven, la logica es bidireccional, quien da agradece la oprtunidad de dar y quien recibe debe agradecer al recibir.

Adams Smith, conocido como el padre de la economia moderna, ademas de sus reconocidos aportes a la economia, era tambien filosofo y dedica en su investigacion valiosos aportes en lo que llamo la teoria de los sentimientos morales, en ella, Smith presenta el primer sentimiento como propio, sin querer caer en egoismos, ya que considera que el hombre debe amarse y sentirse agradecido con la vida por lo que tiene, sin descuidar su desarrollo y protegiendose del ego que podria desviar el agradecer todos los dias por lo que se posee y se logra para bien personal y de quienes lo rodean.

La gratitud desde la dependencia citada por Steven Coby, debe trascender de lo individual a lo social, esto en el marco del agradecimiento natural hacia las personas que nos dan, sin la premura de crear deudas morales, estas ultimas, comprometen aveces a tal punto que intentamos evitar a las personas que nos otorgaron algo, deslegitimiza la verdadera intencion de la gratitud, debemos agradecer con certeza y sin constituir una obligacion de esta accion, definiendo la gratitud como una energia que regresa a nosotros con la misma o mayor fuerza de la que la utilizamos al darla.

El dar las gracias siempre dara frutos al que de manera sincera las da, en un experimento realizado en una empresa de servicios, se llamaron a los clientes que habian comprado para darles las gracias y el 50% de los clientes regresaron a la empresa de nuevo a comprar, un 30% reacciono al agradecimiento con intencion de compra y los clientes que nunca se les llamo, no regresaron a comprar. Sin duda la practica de la gratitud en una empresa brinda la oportunidad de lo tecnicamente llamamos venta cruzada y fidelizacion.

Una parte importante de este tema de la gratitud, pasa por la percepcion comun de las personas a esperar de otras las gracias, en ocasiones el juicio pasa a ser severo y se considera hasta de mala educación cuando alguien no agradece, en ese sentido, la gratitud no es un obligante en las relaciones humanas, es un deber individual, pero no puede exigirse como un protocolo que no responda a la genuina necesidad de agradecer, entrenar y exigir al personal del servicio su uso, desdibuja la expontanea necesidad y presenta un simulacro evidente de una intencion mercantilista y no una accion de la naturaleza humana.

La enseñanza por ejemplo, exige la comprension de por que se debe agradecer, para que los niños y jovenes entiendan que dar las gracias significa mas que una simple norma de urbanidad y de buena educacion, se debe entender desde la valoracion, explicarles que la gratitud es un juicio de valor que entregamos a otros y que debe ser expontaneo, desde el corazon, agradecer debe llenarnos de plenitud, es una energia que provee de muchas oportunidades de entregar nuestro esfuerzo y nuestros sentimientos con la seguridad de ser bien recibidos.

El reto es empezar agradeciendo a Dios por su infinita misericordia, a la vida que nos brinda una oportunidad de cumplir nuestros sueños, a quienes nos rodean por formar parte de nuestra historia y a los que nos sirven de cualquer manera por su noble intencion de lucha por satisfacer nuestras necesidades.


Por: Luis Martínez García

Luis Martínez García

Empresario, consultor en planeación estratégica y sistemas de gestión integral; docente universitario en las áreas de marketing, SIGC, Prospectiva, planeación; Gerente OPTIMIS y GQ Consulting Group.


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